Checklist toegankelijk­heidswet voor je webshop

1. Val je eronder?

• Consumenten kunnen op je website of in je app iets kopen, afsluiten of reserveren. Dat heet een e-handelsdienst.
• Je hebt 10 of meer mensen in dienst, of je jaaromzet is meer dan € 2 miljoen.

Twee keer ja? Dan gelden de regels voor jou. Minder dan 10 medewerkers én maximaal € 2 miljoen omzet? Dan ben je een micro-onderneming en voor diensten vrijgesteld. Toegankelijk maken is dan geen plicht, maar wel goed voor je klanten.

2. Wat de wet vraagt

• Je website en app voldoen aan WCAG 2.1, niveau A en AA. Volgens de ACM wordt WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard.
• Er staat een toegankelijkheidsverklaring op je site: makkelijk te vinden, zelf toegankelijk, en ook mondeling beschikbaar, bijvoorbeeld als geluidsfragment. Je beschrijft hoe de dienst werkt, hoe dat met hulpmiddelen gaat en hoe je aan de regels voldoet.
• Je geeft informatie over de toegankelijkheid van de producten en diensten die je verkoopt, voor zover je die van je leverancier krijgt.
• Inloggen, identificatie, beveiliging en betalen zijn ook toegankelijk.
• Je klantenservice kan vragen over toegankelijkheid beantwoorden, op een toegankelijke manier.
• Bestanden die je sinds 28 juni 2025 plaatst, zoals pdf's en video's, zijn toegankelijk. Oudere bestanden hoef je niet aan te passen.

3. Snel zelf testen (vangt niet alles)

• Alles werkt met alleen het toetsenbord (Tab, Enter, spatie): menu, filters, winkelwagen en afrekenen.
• Je ziet steeds waar je bent: de focus is zichtbaar.
• Afbeeldingen hebben een alt-tekst; puur decoratieve afbeeldingen een lege.
• Tekst heeft genoeg contrast: minimaal 4,5:1, en 3:1 voor grote tekst.
• Formuliervelden hebben een zichtbaar label, en een foutmelding zegt wat er mis is.
• Bij inzoomen tot 200 procent blijft alles leesbaar en bruikbaar.
• Video's hebben ondertiteling.
• Links en knoppen zeggen waar ze heen gaan. Alleen 'Lees meer' is te vaag.
• Cookiemelding en chatvenster zijn ook met het toetsenbord te bedienen en te sluiten.
• Je hebt een bestelling geplaatst met een schermlezer, zoals NVDA (gratis, Windows) of VoiceOver (Mac en iPhone).

4. Niet toegankelijk? De meldplicht

• Los het eerst op. Lukt dat niet binnen de termijn, meld het dan bij de ACM:

  • binnen 1 week bij een kritiek of serieus probleem: iemand met een beperking kan de dienst (deels) niet gebruiken;
  • binnen 1 maand bij een matig of klein probleem.
• In de melding staat welke onderdelen niet toegankelijk zijn, hoe ernstig het is en een plan met een datum waarop het is opgelost.
• Doe je een beroep op 'onevenredige last' of 'fundamentele wijziging'? Ook dat meld je, met een onderbouwing op papier. Gebrek aan tijd of kennis telt niet.